คำถามพบบ่อย / FAQs

A: เรานำเข้าสินค้าเข้ามาในจำนวนมาก ทำให้สามารถทำราคาขายส่งให้กับลูกค้าได้ ถึงแม้ว่าจะสั่งซื้อเพียงแค่ 1 ชิ้นก็ตาม สินค้าทุกชิ้นเป็นสินค้ามือหนึ่ง และเป็นของแท้จากโรงงานทั้งหมด

A: หลังจากที่ลูกค้าได้ Check Out ข้อมูลของสินค้าที่ลูกค้าต้องการจะถูกส่งมาทางเรา หลังจากนั้นไม่นานจะมี Email ตอบกลับเพื่อยืนยันการสั่งซื้อ และใน Email ก็จะอธิบายถึงขั้นตอนต่อไปคือการโอนยอด และแจ้งโอนยอด

A: สินค้าทุกรายการจัดส่งฟรี! โดยไปรษณีย์ด่วนพิเศษ EMS และ Kerry Express ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติมจากราคาที่ลูกค้าได้รับ
รอบการส่งสินค้า
วันจันทร์ - ศุกร์: ส่งโดยไปรษณีย์ด่วน EMS และ Kerry Express 2 รอบต่อวัน ทุกๆ 10 AM (10 โมง เช้า) และ 14:30 PM (บ่าย 2 โมง ครึ่ง)
วันเสาร์: ส่งโดยไปรษณีย์ด่วน EMS และ Kerry Express 1 รอบต่อวัน ทุกๆ 11 AM (11 โมง เช้า)
รหัส Tracking Code จะถูกส่งให้ลูกค้าตอน 8 PM (20:00 น.) ของรอบวันที่ส่งสินค้า ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 1-2 วัน ขึ้นอยู่กับเขตที่ลูกค้าอยู่

A: สามารถเข้าไประบุรุ่น จำนวน สี ของสินค้าได้ที่หน้า “Home” เลือก “Corporate Client” หลังจากที่ทางเราได้ข้อมูลของท่านแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อยืนยันราคา

A: ทางเราจะจัดส่งสินค้าหลังจากที่ได้รับยอดโอนแล้วเท่านั้น พร้อมทั่งนี้ลูกค้าต้องแจ้งการโอนยอดผ่านช่องทางต่างๆ ที่ระบุบนหน้า “แจ้งการโอนยอด” เมื่อทางเราได้รับแจ้ง ก็จะมีข้อความยืนยันส่งกลับไปที่ช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้ เช่น Email / Line / Facebook / WhatsApp ว่าทางเราได้รับยอดโอนเป็นที่เรียบร้อย ซึ่งเป็นการจบขั้นตอน หลังจากที่ทางเราได้จัดส่งสินค้าจะมีรหัส EMS Tracking Code ส่งไปให้ท่านตามช่องทางทีท่านได้ติดต่อไว้ในทุกๆ 8 PM ของทุกวัน

A: ทางเราจะจัดส่งสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง

สินค้าทุกรายการจัดส่งฟรี! ลูกค้าสามารถเลือกวิธีรับสินค้าโดยไปรษณีย์ด่วนพิเศษ EMS หรือ Kerry Express ตามความเหมาะสม และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติมจากราคาที่ลูกค้าได้รับ 

รอบการส่งสินค้า:
วันจันทร์ - ศุกร์: ส่งโดยไปรษณีย์ด่วน EMS และ Kerry Express 2 รอบต่อวัน ทุกๆ 10 AM (10 โมง เช้า) และ 14:30 PM (บ่าย 2 โมง ครึ่ง)

วันเสาร์: ส่งโดยไปรษณีย์ด่วน EMS และ Kerry Express 1 รอบต่อวัน ทุกๆ 11 AM (11 โมง เช้า)

รหัส Tracking Code จะถูกส่งให้ลูกค้าตอน 8 PM (20:00 น.) ของรอบวันที่ส่งสินค้า ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 1-2 วัน ขึ้นอยู่กับเขตที่ลูกค้าอยู่ แต่สำหรับท่านที่ได้รับรหัสที่ขึ้นต้นด้วย CITY000xxxxxx นั้น เป็นบริการของ Kerry Express Bangkok Same Day (ภายในกรุงเทพฯ) ซึ่งเป็นบริการส่งสินค้าแบบ Messenger ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในวันที่ส่ง

 

A: วิธีสั่งซื้อสินค้ามีด้วยกัน 3 วิธี: 1) สั่งซื้อผ่านหน้า website โดยการเลือกสินค้าที่ท่านต้องการ และกด Add to cart หรือ 2) สั่งซื้อผ่านทาง Line: surasai หรือ Line: kapompower หรือ 3) สั่งซื้อผ่านทาง facebook/eloopthailand ลูกค้าสามารถโอนยอดเข้ามาตามบัญชีที่ระบุบนหน้า "วิธีการสั่งซื้อสินค้า" และหลังจากโอนยอดเข้ามาแล้ว ลูกค้าต้องแจ้งการโอนยอดผ่านช่องทางต่างๆ ที่ระบุบนหน้า "แจ้งการโอนยอด" หรือแจ้งผ่านทาง Line

A: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซ้อสินค้า (อ้างอิงจากใบเสร็จ) สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิมที่ลูกค้าได้รับ และจะต้องมีใบเสร็จ อุปกรณ์ครบทุกอย่างที่ได้รับมาแต่ตอนแรก เช่นกล่อง ซอง สายไฟ ในประกัน ในสภาพที่เหมือนเดิมพร้อมใช้งาน ตัวสินค้าและกล่องจะต้องมีสภาพสมบูรณ์ไม่มีรอยขีดข่วน ในกรณีที่ส่งกลับมาโดยไปรษณีย์ภายในกล่องจะต้องมีการห่อหุ้มกันกระแทกให้เรียบร้อย รายละเอียดสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ "Return & Warranty"

A: Powerbank ต้องชาร์จก่อนใช้ประมาณ 7-8 ชั่วโมง (ขึ้นอยู่กับรุ่น และปริมาณ mAh) เพราะมีไฟมาให้บ้างอยู่แล้ว ถ้าชาร์จเต็มไฟจะเต็ม 4 ดวง และดวงที่ 4 จะไม่กระพริบ ในเวลาที่ชาร์จโทรศัพท์มือถือให้ใช้ช่อง 1A ก็พอ หรือจะช่อง 2.1A ก็ได้ แต่ไม่ควรใช้ 2 ช่องในเวลาเดียวกันเพราะจะเป็นการดึงไฟ ปุ่มด้านข้าง (สำหรับรุ่น E14, E13 และ E9) จะเป็นปุ่ม Power ให้กดเวลาที่ชาร์จ หรือใช้ดูปริมาณคงเหลือของแบตเตอรี่ ไฟ 4 จุดบอกถึง % ของแบตเตอรี่ 25%, 50%, 75%, 100%

A: ในกรณีที่ลูกค้าต่อสายชาร์จเพื่อที่จะชาร์จ Power bank หรือโทรศัพท์มือถือแล้วไฟไม่ติด (กระแสไฟไม่เข้าอุปกรณ์) ให้ลองกดปุ่ม (สำหรับรุ่นที่มีปุ่ม Power ด้านข้าง) หรือเปลื่ยนสายชาร์จเป็นอันใหม่ (อย่าใช้สายชาร์จเก่าเพราะอาจจะชำรุดมาก่อน ถึงแม้ว่าจะเป็นสายชาร์จของแท้ก็ตาม เพราะสายชาร์จของแท้ก็ชำรุดเป็นเช่นกัน) ถ้ามีไฟติดแต่ใช้เวลาในการชาร์จนานเกิน นั้นก็หมายความว่าสายชาร์จชำรุดต้องเปลี่ยนสายชาร์จใหม่ (เพราะว่าถ้าสายชำรุดไฟที่ออกมาจาก Power bank จะน้อยนิด ทำให้ Circuit board ตัดการจ่ายไฟ เนื่องจากเป็นการแสดงอาการของความผิดปกติที่เกิดขึ้น) แต่ถ้าอาการไม่ดีขึ้นสามารถเข้าไปที่หน้า "Report Error / แจ้งปัญหา" เพื่ออธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นเบื้องต้น ก่อนส่งเคลม เนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่นั้น เกิดจากสายชาร์จที่ชำรุด เพียงเปลี่ยนสายชาร์จใหม่ (หรือลองยืมสายชาร์จของคนรู้จักมาทดลองก่อน) ก็สามารถใช้ได้เหมือนเดิม (ไม่ใช่เปลี่ยนมาลองสายชาร์จที่เคยใช้มาก่อน เพราะก็อาจจะชำรุดด้วยเช่นกัน)